شروط التسليم والاستبدال

الاستبدال:

يمكنكم إرسال المنتج أو المنتجات المطلوب استبدالها خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وغير متسخة، ولم يجرِ عليها أي تعديل، وأن تكون جميع ملحقاتها وهداياها – إن وجدت – والعبوة الأصلية بحالة سليمة وغير متضررة. أما بالنسبة لمنتجات فساتين السهرة، فتكون مدة الاستبدال 24 ساعة فقط.

يرجى تعبئة نموذج الاستبدال الموجود خلف الفاتورة بشكل كامل، وإرفاق نسختي الفاتورة، ثم إرسال المنتج عن طريق شركة الشحن التي تم استلام الطلب من خلالها (Yurtiçi Kargo) بنظام الدفع عند الاستلام. وفي عمليات الاستبدال، تتحمل شركتنا جميع تكاليف الشحن، باستثناء المنتجات المشمولة بالعروض الترويجية.

يرجى عدم إنشاء طلب جديد بغرض الاستبدال، وعدم التواصل هاتفيًا لطلب حجز منتج بديل. بعد وصول المنتج المُرسل إلينا، وإذا كان المنتج المطلوب متوفرًا في المخزون، فسيتم تنفيذ عملية الاستبدال خلال 48 ساعة وإرساله إلى عنوانكم دون رسوم شحن إضافية. وإذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا، فسيتواصل معكم فريق خدمة العملاء لاختيار منتج آخر أو إتمام عملية الإرجاع.

بالنسبة لمنتجات التصميم وفساتين السهرة، لا يُقبل الاستبدال أو الإرجاع إلا في حال إعادة شحن المنتج في نفس يوم استلامه.

بعد إتمام عملية الاستبدال وشحن المنتج الجديد، سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة SMS لإبلاغكم بأنه قد تم تسليم المنتج إلى شركة الشحن.

ملاحظة: إذا تم إرسال المنتج أو المنتجات بعد مرور أكثر من 14 يومًا، أو كانت مستخدمة، أو فقدت قابليتها لإعادة البيع، أو كانت عبوتها الأصلية – إن وجدت – متضررة، أو لم يتم إرفاق نسختي الفاتورة أو الملحقات أو الهدايا الخاصة بالمنتج، فلن يتم قبول المنتج، وسيتم إشعاركم بذلك وإعادته إليكم على نفقتكم.

إذا رغبتم بإرسال المنتج المراد استبداله عبر شركة شحن غير متعاقدة معنا، فيجب عليكم دفع رسوم الشحن. وفي حال عدم دفعها، لن يتم قبول الشحنة وسيتم إعادتها إليكم.

في عمليات الاستبدال، تتحمل شركتنا رسوم الشحن باستثناء المنتجات المشمولة بالعروض الترويجية. أما عند طلب الاستبدال للمرة الثانية، فتكون رسوم الشحن على العميل. وبعد الاستبدال الثاني لا يمكن إجراء استبدال إضافي، وسيتم تنفيذ عملية الإرجاع بدلًا من ذلك.

عنوان الاستبدال:
X Mh. Y Cad. Z Sok No: 7/B Kat: 1 Güngören / İstanbul

البريد الإلكتروني: info@Default.temasablon.com
الهاتف: 0212 555 5555

الإرجاع:

يمكنكم إرجاع أي منتج قابل لإعادة البيع خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. ويشترط أن تكون العبوة سليمة وغير متضررة، وأن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتعرض لأي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام، وأن يحتفظ بحالته التي تسمح بإعادة بيعه.

بالنسبة لفساتين السهرة، يُقبل الإرجاع فقط في حال إعادة إرسال المنتج في نفس يوم استلامه.

بعد انتهاء المدد المحددة أعلاه، لا يمكن قبول طلب الإرجاع.

يمكن إلغاء الطلب طالما لم يتم تسليمه إلى شركة الشحن. أما الطلبات التي تم شحنها، فتخضع لشروط الإرجاع المذكورة. وللاستفسار عما إذا كان طلبكم قد تم شحنه، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 0212 555 5555.

عند إعادة المنتج، يجب إرساله مع نسختي الفاتورة، والعلبة والتغليف الأصليين، وجميع الملحقات المرفقة، مع تعبئة نموذج الإرجاع الموجود خلف الفاتورة بشكل كامل.

إذا تم الدفع عن طريق التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام، فيرجى – لتسريع عملية استرداد المبلغ – كتابة بيانات الحساب البنكي الخاص بكم أو بأحد أقاربكم، بما في ذلك اسم صاحب الحساب، رقم الحساب، اسم البنك، اسم الفرع أو رمزه، ورقم IBAN، مع التوقيع على النموذج. ووفقًا لقانون الإجراءات الضريبية رقم 385، يجب تعبئة نموذج الإرجاع والتوقيع عليه حتى تتم معالجة طلب الاسترداد.

يجب إرسال المنتجات المراد إرجاعها عن طريق Sürat Kargo بنظام الدفع عند الاستلام، دون دفع رسوم الشحن مقدمًا.

بعد وصول المنتج أو المنتجات المرتجعة إلى مستودعنا، سيتم فحصها للتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع. وفي الطلبات المدفوعة بواسطة البطاقة الائتمانية، يتم خصم رسوم الشحن ثم إعادة المبلغ المتبقي إلى البطاقة الائتمانية.

إذا تم الشراء بالتقسيط، فقد يقوم البنك بإظهار مبلغ الاسترداد في كشف الحساب على شكل دفعات شهرية وفقًا لسياسة البنك.

بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، تطبق إجراءات الإرجاع المعتادة المذكورة أعلاه. وإذا كان المنتج خاليًا من أي عيب، يتم خصم رسوم خدمة الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن من إجمالي قيمة الطلب، ثم إعادة المبلغ المتبقي إليكم.

يتم رد قيمة المنتج أو المنتجات بعد وصولها إلى مستودعنا والتأكد من استيفائها لجميع شروط الإرجاع.

العنوان:
X Mh. Y Cad. Z Sok No: 7/B Kat: 1 Güngören / İstanbul

البريد الإلكتروني: info@Default.temasablon.com
الهاتف: 0 212 555 55 55